“鉴定结果仅供参考，买卖双方应自行判断和决策”。

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### 2. **古董鉴定争议的处理流程**

#### 2.1 争议出现后的初步处理

- **耐心倾听客户意见**：

- 当客户对鉴定结果提出异议时，首先要耐心倾听客户的意见，了解客户的具体诉求和理由。

- 例如，可以询问客户对鉴定结果的哪些方面不满意，例如，真伪、年代、作者、价值等。

- **安抚客户情绪**：

- 理解客户的感受，安抚客户的情绪，避免与客户发生争执。

- 例如，可以对客户说：“我们理解您对古董的重视，也希望能够给您一个满意的答复，请您放心，我们会认真对待您的意见。”

- **解释鉴定过程和依据**：

- 向客户详细解释鉴定过程、鉴定方法和依据，以及鉴定结果的合理性。

- 例如，可以向客户展示鉴定报告，解释鉴定过程中使用的仪器和方法，以及鉴定结果的推导过程。

- **提供补充鉴定**：

- 如果客户对鉴定结果仍有异议，可以建议进行补充鉴定，例如，邀请其他专家进行会诊，或者使用更先进的仪器和方法进行再次分析。

- 例如，可以对客户说：“如果您对鉴定结果还有疑问，我们可以邀请其他专家进行会诊，或者使用更先进的仪器进行再次鉴定。”

#### 2.2 第三方调解

- **邀请第三方专家**：

- 如果双方对鉴定结果存在较大争议，可以邀请第三方专家进行调解。

- 例如，可以邀请行业协会的专家、博物馆的资深研究员或知名古董鉴定专家进行调解。

- **第三方鉴定**：

- 双方可以共同委托第三方鉴定机构进行鉴定，以获得更权威的鉴定结果。

- 例如，可以选择具有权威资质的第三方鉴定机构，例如，国家文物局认可的鉴定机构。

#### 2.3 法律途径

- **咨询法律顾问**：

- 如果争议无法通过协商解决，可以咨询法律顾问，了解相关的法律法规和维权途径。

- 例如，可以咨询律师，了解古董鉴定争议的法律责任和解决方式。

- **提起诉讼**：

- 如果争议涉及重大利益，或者一方认为另一方存在欺诈行为，可以考虑提起诉讼。

- 例如，可以向法院提起民事诉讼，要求鉴定师或古董买卖公司承担相应的法律责任。

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### 3. **沟通技巧与客户关系管理**

#### 3.1 有效沟通

- **保持冷静和专业**：

- 在处理争议时，保持冷静和专业，避免情绪化反应。

- 例如，可以冷静地分析客户的意见，并给予合理的解释。

- **积极倾听和回应**：

- 积极倾听客户的意见，并及时给予回应，避免拖延和推诿。

- 例如，可以定期与客户沟通，告知争议处理的进展和结果。

- **提供个性化服务**：

- 根据客户的需求和偏好，提供个性化的解决方案，例如，重新鉴定、补充鉴定、第三方调解等。

- 例如，可以根据客户的意见，制定详细的争议解决方案。

#### 3.2 客户关系管理

- **建立客户档案**：